Về Chúng Tôi

Nước Mắm Phú Việt chuyên sản xuất và phân phối nước mắm truyền thống, hướng tới hương vị đậm đà, an toàn và minh bạch nguồn gốc.

Chúng tôi lựa chọn nguyên liệu tươi ngon từ cá cơm biển tinh khiết và muối hạt tinh khiết, áp dụng quy trình ủ chượp tự nhiên gài nén kéo dài từ 12-18 tháng và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến trải nghiệm ẩm thực Việt chân thực, tinh tế, đồng thời hỗ trợ khách hàng và đối tác bằng dịch vụ tư vấn, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng tận tâm nhất.

Điều kiện giao dịch chung quy định quy trình tìm hiểu sản phẩm, mua sắm, thanh toán, giao hàng, đổi trả và trách nhiệm các bên khi khách hàng giao dịch trên website nuocmamphuviet.com của thương hiệu Nước Mắm Phú Việt (do CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VK MEDIA — MST 3703127566 quản lý).

1. Quy trình tìm hiểu và mua sản phẩm

Khách hàng truy cập website nuocmamphuviet.com, xem thông tin chi tiết các sản phẩm nước mắm và đặt mua theo các phương thức:

Liên hệ hotline tư vấn trực tiếp 094 516 7779 hoặc Zalo để chốt số lượng và địa chỉ giao hàng;
Đặt mua qua gian hàng trực tuyến chính hãng Shopee: shopee.vn/nuocmamphuviet.

2. Quy trình xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, Nước Mắm Phú Việt ghi nhận đơn và liên hệ xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo về số lượng, giá bán, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.

3. Giá bán và điều kiện thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website. Giá áp dụng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán tiền mặt khi nhận hàng) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.

4. Điều kiện giao hàng

Nước Mắm Phú Việt giao hàng đến địa chỉ khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển đối tác uy tín (Giao Hàng Nhanh - GHN). Thời gian giao dự kiến 1–5 ngày làm việc tùy khu vực.

5. Trách nhiệm của bên bán

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực về xuất xứ, thể tích, độ đạm, hạn sử dụng và quy cách đóng gói.
Đóng gói cẩn thận, an toàn và bàn giao kịp thời cho đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi thắc mắc hoặc sự cố phát sinh.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp chính xác thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng.

Khi mua sản phẩm tại Nước Mắm Phú Việt, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhân viên bưu tá giao tới và thanh toán tiền mặt trực tiếp.
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản thanh toán qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty trước khi đơn hàng xuất kho.
Thanh toán qua sàn TMĐT (Shopee): Thanh toán qua các tiện ích thanh toán trực tuyến của Shopee khi mua qua gian hàng Shopee Mall.

Mọi thắc mắc về thanh toán vui lòng liên hệ hotline 094 516 7779 hoặc email nuocmamphuviet@gmail.com.

Nước Mắm Phú Việt cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về kiểm soát hàng hóa có điều kiện trong suốt quá trình lưu kho, đóng gói và vận chuyển:

Sản phẩm được bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, nhiệt độ ổn định, tránh ánh nắng trực tiếp.
Từng chai nước mắm được kiểm tra nguyên vẹn nắp, màng co, tem nhãn, mã vạch và hạn sử dụng trước khi xuất xưởng.
Thùng hàng xuất đi được chèn xốp hoặc màng bóng khí chống va đập, bảo vệ chai thủy tinh tối ưu trong quá trình vận chuyển đường dài.
100% sản phẩm đạt chứng nhận tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định hiện hành của Bộ Y Tế.

Sản phẩm nước mắm truyền thống là mặt hàng tiêu dùng thực phẩm có hạn sử dụng; chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi phát sinh do khâu sản xuất hoặc đóng gói:

Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, tem niêm phong bị rách hoặc chất lượng không đúng công bố khi nhận hàng (có hình ảnh/video đồng kiểm).
Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm đã bị mở nắp sử dụng quá 30 ngày, sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để ngoài nắng, ngập nước...).
Khách hàng liên hệ hotline 094 516 7779 để được hỗ trợ gửi đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

Nước Mắm Phú Việt khuyến khích và hỗ trợ khách hàng được quyền đồng kiểm khi nhận hàng:

Khách hàng được mở kiện hàng kiểm tra số lượng, dung tích, loại sản phẩm và độ nguyên vẹn của bao bì cùng nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện hàng bị nứt vỡ, rò rỉ hoặc thiếu số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay hotline 094 516 7779 để được xử lý đơn hàng thay thế tức thì.
Sau khi ký nhận và thanh toán, đề nghị quý khách lưu giữ lại thông tin đơn hàng để thuận tiện khi có khiếu nại phát sinh.

Chính Sách Vận Chuyển — Giao Hàng Toàn Quốc

Nước Mắm Phú Việt hợp tác cùng các đối tác giao vận chuyên nghiệp như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post để đảm bảo sản phẩm được chuyển phát an toàn và nhanh nhất đến tay khách hàng trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương: Giao hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Các tỉnh thành miền Nam: 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Trung, miền Bắc: 3–5 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên biểu cước của đơn vị vận chuyển theo khối lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ ràng chi phí vận chuyển trước khi xác nhận gửi hàng.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc đại lý phân phối, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển.

Nước Mắm Phú Việt cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách hàng:

Mục đích thu thập: Chỉ thu thập thông tin họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng nhằm phục vụ việc tư vấn, giao vận đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Phạm vi sử dụng: Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ công ty và cung cấp cho đơn vị giao hàng để thực hiện phát hàng. Tuyệt đối không chia sẻ, bán hay chuyển giao cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.
Thời gian lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản lý nội bộ của công ty trong thời gian vận hành hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.
Khách hàng có quyền yêu cầu tra soát, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin của mình bất cứ lúc nào qua email nuocmamphuviet@gmail.com.

Mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết theo quy trình 4 bước chuẩn mực:

Bước 1 - Tiếp nhận: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline 094 516 7779, Email hoặc Fanpage trong vòng 24 giờ.
Bước 2 - Xác minh: Bộ phận phụ trách đối chiếu đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi do khách hàng cung cấp (thời gian xử lý 1–2 ngày làm việc).
Bước 3 - Đề xuất phương án: Đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất cho khách hàng: gửi hàng bù mới 100%, thu hồi hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương.
Bước 4 - Hoàn tất: Thực hiện gửi hàng bù hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công:

Trường hợp được đổi trả: Giao sai mã sản phẩm; thiếu dung tích; sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ do vận chuyển; sản phẩm có mùi hoặc màu sắc biến đổi bất thường do lỗi nhà sản xuất.
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên bao bì nhãn mác, chưa qua sử dụng quá mức và có bằng chứng xác thực (ảnh chụp/video kiện hàng khi nhận).
Chi phí đổi trả: Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển đều do Nước Mắm Phú Việt chi trả.
Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất.