Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng do vận chuyển (còn nguyên tem, chưa qua sử dụng).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả công bố.
Không áp dụng đổi trả với hàng đã mở sử dụng, hư hỏng do bảo quản sai, hoặc khách đổi ý không liên quan lỗi sản phẩm.
Hoàn tiền thực hiện trong 3–7 ngày làm việc sau khi Nước Mắm Phú Việt xác nhận thu hồi hàng hoặc xác minh lỗi.