Điều kiện giao dịch chung quy định quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, hủy đơn, đổi trả và trách nhiệm các bên khi khách hàng mua sắm trên website nuocmamphuviet.com của thương hiệu Nước Mắm Phú Việt (do CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VK MEDIA — MST 3703127566 quản lý).
1. Quy trình đặt hàng
Khách hàng truy cập website nuocmamphuviet.com, xem danh mục sản phẩm nước mắm và đặt hàng trực tiếp trên website theo một trong các hình thức:
- Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đăng nhập tài khoản Google và hoàn tất đặt hàng tại trang thanh toán;
- Liên hệ hotline 094 516 7779 hoặc email [email protected] để được tư vấn và chốt đơn trên website.
Trước khi hoàn tất, khách hàng cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, quy cách (ml), số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
2. Quy trình xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, Nước Mắm Phú Việt ghi nhận đơn và liên hệ xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email.
Chúng tôi kiểm tra tồn kho, thông tin giao hàng và xác nhận xử lý. Đơn hàng trên website có thể ở các trạng thái: chờ xử lý, đã xác nhận, đang giao hàng, hoàn thành hoặc hủy — khách đăng nhập có thể theo dõi tại mục Quản lý đơn hàng.
3. Giá bán và điều kiện thanh toán
Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website và trang chi tiết sản phẩm. Giá áp dụng tại thời điểm xác nhận đơn hàng (có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi).
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo khi xác nhận đơn, không áp dụng phí ẩn. Khách hàng thanh toán trực tiếp trên website bằng COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc chuyển khoản ngân hàng. Chi tiết xem Phương thức thanh toán.
4. Điều kiện giao hàng
Nước Mắm Phú Việt giao hàng đến địa chỉ khách cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển đối tác hoặc đội ngũ giao hàng. Thời gian giao dự kiến 1–5 ngày làm việc tùy khu vực, sau khi đơn được xác nhận.
Thời gian thực tế phụ thuộc khoảng cách, đơn vị vận chuyển, thời tiết, cao điểm, lễ tết… Chi tiết xem Chính sách vận chuyển.
5. Chính sách hủy đơn
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi Nước Mắm Phú Việt xác nhận xử lý hoặc trước khi chuyển sang trạng thái đang giao hàng.
Hủy đơn sau thời điểm này được xem xét theo tình trạng thực tế. Đơn đã giao thành công xử lý theo Chính sách đổi trả hoàn tiền.
6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hàng, vỡ/rò rỉ do vận chuyển hoặc không đúng mô tả. Yêu cầu được tiếp nhận theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại và Chính sách đổi trả hoàn tiền.
7. Trách nhiệm của khách hàng (người mua)
- Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm, giá, phí ship và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
- Có mặt hoặc ủy quyền hợp lệ khi nhận hàng; thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận (COD hoặc chuyển khoản).
- Phản ánh kịp thời sự cố qua hotline, email hoặc fanpage Facebook chính thức.
8. Trách nhiệm của Nước Mắm Phú Việt
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực về giá, mô tả, hình ảnh, hạn sử dụng và quy cách đóng gói.
- Xử lý đơn đúng thời gian, đóng gói an toàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Giao đúng loại sản phẩm, số lượng theo đơn đã xác nhận.
- Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại theo chính sách công bố trên website.
9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 094 516 7779, email [email protected] hoặc fanpage facebook.com/nuocmamphuviet. Các bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở thiện chí.
Không giải quyết được bằng thương lượng, tranh chấp xử lý theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
10. Hiệu lực áp dụng
Điều kiện này áp dụng cho giao dịch mua bán sản phẩm nước mắm trên nuocmamphuviet.com. Nước Mắm Phú Việt có thể cập nhật nội dung; phiên bản công bố tại thời điểm khách giao dịch được áp dụng.
Thông tin liên hệ
- Website: nuocmamphuviet.com
- Thương hiệu: Nước Mắm Phú Việt
- Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VK MEDIA (MST 3703127566)
- Địa chỉ: Số 54 đường số 6, KDC Hiệp Thành 3, Phường Thủ Dầu Một, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 094 516 7779
- Email: [email protected]
Nội dung có thể được cập nhật theo tình hình vận hành thực tế để bảo vệ quyền lợi khách hàng và phù hợp quy định hiện hành.