Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 094 516 7779, email [email protected] hoặc fanpage chính thức.
- Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh minh chứng (nếu có) trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp kho / vận chuyển kiểm tra trong 1–3 ngày làm việc.
- Giải quyết: Đề xuất đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường phù hợp theo chính sách đổi trả.
- Phản hồi: Thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.